доставка

едет посылка

ПВЗ — безопасная сделка. личная встреча — по договорённости в чате

почему ПВЗ надёжнее

Доставка через пункт выдачи СДЭК или Яндекса — это безопасная сделка Orvelix во всей красе: осмотр при сотруднике, видеозапись, акт приёмки и гарантия возврата прямо на пункте. Это основной и самый защищённый способ.

На ПВЗ есть видеозапись, акт приёмки, сотрудник-свидетель и наш контроль статуса. Что-то не так — оформляешь отказ на месте, деньги возвращаются. Договориться о личной встрече с продавцом можно напрямую в чате, но там этой защиты нет (подробнее ниже) — поэтому безопасная сделка идёт только через ПВЗ.

две службы доставки

СДЭК
география
более 1 200 городов РФ, около 4 000 ПВЗ
стоимость
от 220 ₽
сроки
2–7 дней
  • ★Самая широкая сеть ПВЗ — есть в небольших городах
  • ★Бесплатное хранение в пункте до 7 дней
  • ★Возможность ввести промо-код продавца на этапе создания заказа
Яндекс Доставка
география
тысячи городов и посёлков РФ — везде, где есть ПВЗ Яндекса
стоимость
от 180 ₽
сроки
от 1 дня (в городе — день в день)
  • ★Самовывоз из ПВЗ Яндекс Маркета или партнёрских точек
  • ★Курьер-такси для крупногабарита (по согласованию)
  • ★SMS-уведомления на каждом этапе

сколько стоит доставка

Стоимость считается автоматически на этапе чек-аута — зависит от веса посылки и расстояния. Цена фиксируется до оплаты, никаких «доплатите ещё 300 ₽ при получении» не бывает.

  • Кто платит: покупатель — реальный тариф СДЭК или Яндекса, без наценок и без скрытых порогов. Сумма видна в чек-ауте и фиксируется до оплаты.
  • Страховка: до 10 000 ₽ — бесплатно от курьерской службы. На больших суммах включается доп-страховка автоматически.
  • Габарит/вес: до 30 кг — стандартный тариф. Больше — возможно только через Яндекс Доставку, согласование с поддержкой.

безопасность на ПВЗ

5 правил, которые экономят нервы и деньги:

  1. Открывай посылку при сотруднике ПВЗ — это твоё право, и оно прописано в правилах СДЭК/Яндекса.
  2. Если упаковка повреждена — фиксируй до вскрытия. Сотрудник оформит акт повреждения.
  3. Не выноси посылку из пункта до проверки — после ухода с пункта отказаться сложнее.
  4. Если внутри не то — сразу «отказ» на ПВЗ, без споров и звонков продавцу.
  5. Документы (накладная, акт) храни до закрытия сделки в карточке заказа.

если посылка не пришла

  • Сначала проверь трек — иногда задержка на сортировочном центре. Курьерская служба обновляет статусы с задержкой до 24 часов.
  • Срок ожидания истёк — посылка автоматически возвращается отправителю через 7 дней хранения. Сделка закроется с возвратом денег покупателю.
  • Посылка потеряна — открывай спор из карточки заказа. Курьерская служба несёт ответственность в пределах объявленной ценности, мы помогаем оформить компенсацию.
  • Не приходит SMS от курьера — проверь номер в профиле, ПВЗ можно найти и по треку прямо в карточке заказа.

личная встреча (самовывоз)

На сайте способа «самовывоз» нет — при оформлении заказа выбираешь только доставку через ПВЗ. Но если вы с продавцом хотите встретиться лично и забрать товар из рук в руки — договоритесь об этом напрямую в чате. Только честно, чтобы без сюрпризов:

  • Это полностью вне безопасной сделки. Такую встречу площадка не оформляет и не сопровождает: нет холда, нет заказа, нет независимого свидетеля, видеозаписи и акта — того, что защищает тебя на ПВЗ. Комиссию мы тут тоже не берём — но и гарантий не даём никаких.
  • Деньги идут из рук в руки. Орвеликс их не придерживает и не возвращает — расплачиваешься с продавцом напрямую, на свой страх и риск. Осматривай товар прямо на встрече, до передачи денег.
  • Договорился о встрече — берёшь риск на себя. Спор «уже разошлись, а вещь не та» решать будет нечем. Нужна защита — оформляй заказ с доставкой через ПВЗ.

Связанные гайды: безопасная сделка · общая помощь · написать в поддержку.

Доставка — Orvelix